एलईडी डिस्प्ले उद्योगको "सेवा" उद्योगको प्रतिस्पर्धात्मक बिन्दु हुनेछ
हामी अक्सर भन्छौं "सुरक्षा कुनै सानो कुरा होइन"।वास्तवमा, एलईडी डिस्प्ले उद्योगको लागि, सेवा पनि कुनै सानो कुरा होइन।सेवाको स्तरले उद्यमको छविलाई प्रतिनिधित्व गर्दछ र यसलाई कम गर्नु हुँदैन।
२१ औं शताब्दी नयाँ अर्थतन्त्रको युग हो, जुन अनिवार्य रूपमा सेवा अर्थतन्त्र हो।उपभोक्ता आवश्यकताहरू पूरा गर्न मूर्त उत्पादनहरूको अनुपात बिस्तारै घट्दै गएको छ, र सेवाहरूको मूल्य थप र अधिक महत्त्वपूर्ण हुँदै गइरहेको छ।सेवा विजयको युगमा प्रवेश गर्दै, सेवा उन्मुख अनुभव र नवप्रवर्तन रणनीति आधुनिक उद्यमहरूको आधारभूत रणनीतिक छनौट भएको छ।अधिक र अधिक एलईडी डिस्प्ले उद्यमहरूले सेवा केन्द्रमा प्रतिस्पर्धा कोर बन्द गर्दै छन्।उदाहरणका लागि, डिलर प्राविधिक प्रमाणीकरण प्रशिक्षण, LED डिस्प्ले इन्जिनियर ACE प्रमाणीकरण, आदि सबै सेवालाई अझ विस्तार गर्न डिजाइन गरिएको हो, र बिक्री पछि सेवाले सम्पूर्ण सेवामा विशेष रूपमा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ।
"बिक्री पछि सेवा" को उदय बजार प्रतिस्पर्धा को अपरिहार्य परिणाम हो।जब उद्यमहरूको उत्पादनहरू एक निश्चित हदसम्म विकसित हुन्छन्, उत्पादन प्रविधि लगभग समान हुन्छ, जुन मार्केटिङ रणनीति उत्पादनहरूबाट सेवाहरूमा परिवर्तन हुनुको मुख्य कारण पनि हो।तसर्थ, यस युगमा, एलईडी डिस्प्ले उद्यमको रूपमा, नयाँ उत्पादनहरूले गति र सेवाहरू सन्तुष्टिमा पुग्न सक्दैन, त्यसैले यो सानो ठाउँमा मृत्युको आगमनको लागि मात्र पर्खन सक्छ।
बिक्री पछिको सेवा युद्ध लड्नुहोस् र "दोस्रो प्रतियोगिता" जित्नुहोस्
धेरै अर्थशास्त्रीहरू विश्वास गर्छन् कि उत्पादनको मूल्य र गुणस्तरको प्रतिस्पर्धा "पहिलो प्रतिस्पर्धा" हो, र बिक्री पछि सेवाको प्रतिस्पर्धा "दोस्रो प्रतिस्पर्धा" हो।यो एक गहिरो, अधिक माग र अधिक दीर्घकालीन रणनीतिक प्रतिस्पर्धा हो।यो "पहिलो प्रतिस्पर्धा" भन्दा धेरै महत्त्वपूर्ण र अधिक निर्णायक छ।
ग्राहकहरु एक उद्यम को आधार हो।निश्चित ग्राहक आधार बिना, प्रतिस्पर्धामा खडा हुन गाह्रो छ।राम्रो सेवा ग्राहक मन्थन कम गर्न र थप नयाँ ग्राहकहरू जित्ने प्रभावकारी तरिका हो।
प्रत्येक ग्राहकको आफ्नै सामाजिक सर्कल हुन्छ, जसमा ऊ प्रभावित हुन्छ र अरूलाई प्रभाव पार्छ।त्यस्तै,एल। इ। डी डिस्प्लेउद्यमहरू यस्तो "सर्कल प्रभाव"बाट बच्न सक्दैनन्।यस्तो "सर्कल इफेक्ट" अन्तर्गत, उत्पादनको गुणस्तर र बिक्रीपछिको सेवामा सन्तुष्ट हुने ग्राहकहरू दोहोरिने ग्राहक मात्र होइन, उद्यमी प्रचारक र विज्ञापनदाता पनि बन्नेछन्, जसले ठूलो संख्यामा ग्राहकहरूलाई आउन प्रेरित गर्नेछ।असन्तुष्ट ग्राहकहरू आउन मात्र रोकिने छैनन्, तर आफ्नो असन्तुष्टि आफ्ना आफन्त र साथीहरूलाई पनि छोड्नेछन्, जसले गर्दा उद्यमले ठूलो संख्यामा सम्भावित ग्राहकहरू गुमाउनेछ।विशेषज्ञ अनुसन्धानका अनुसार, पुन: भ्रमण गर्ने ग्राहकहरूले पहिलो पटक भ्रमण गर्नेहरूको तुलनामा उद्यमको लागि 25% - 85% नाफा ल्याउन सक्छन्, र नयाँ ग्राहक फेला पार्नको लागत पुरानो ग्राहकलाई कायम राख्ने भन्दा सात गुणा हुन्छ।थप रूपमा, उद्यमको प्रतिष्ठा हानि, कर्मचारीहरूको स्थानीय वातावरणमा परेको प्रहार र उद्यमको भविष्यको विकासमा पर्ने प्रभावलाई मापन गर्न अझ गाह्रो छ।
थप रूपमा, बिक्री पछि सेवा भनेको प्रयोग प्रक्रियामा गुणस्तर व्यवस्थापनको निरन्तरता र सामानको उपयोग मूल्य महसुस गर्न महत्त्वपूर्ण ग्यारेन्टी हो।उत्पादनहरूको उपयोग मूल्यको लागि उपचारात्मक उपायको रूपमा, यसले उपभोक्ताहरूको लागि चिन्ता हटाउन सक्छ।थप रूपमा, बिक्री पछि सेवामा, उत्पादनहरूमा ग्राहकहरूको राय र आवश्यकताहरू उद्यमलाई निरन्तर रूपमा उत्पादनको गुणस्तर सुधार गर्न र ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू राम्रोसँग पूरा गर्न उद्यमलाई प्रवर्द्धन गर्न समयमै फिर्ता गर्न सकिन्छ।
च्यानल राजा भएको जमानामा बिक्रीपछिको सेवा सुस्त हुनुहुँदैन
छिटो बिक्री हुने उत्पादनहरूको तुलनामा, LED डिस्प्ले स्क्रिन, इन्जिनियरिङ उत्पादनको रूपमा, यसको प्रकृतिको कारणले सेवामा थप प्रयास चाहिन्छ।
वर्षौंको पदोन्नति पछिएल। इ। डी डिस्प्ले, सम्पूर्ण उद्योग राम्रो र खराबको मिश्रण हो।बजारमा उत्पादनको गुणस्तर असमान छ।के ग्राहकहरु डराउँछन् कि निर्माताले उत्पादन फेला पार्न सक्दैन पछि यो समस्या छ।हालसम्म, कम वा कम ग्राहकहरूले यस्तो घाटा बेहोरेका छन्, र तिनीहरूले एलईडी डिस्प्ले निर्माताहरूप्रति आफ्नो अविश्वास पनि व्यक्त गरेका छन्।
तर उत्पादन गलत भयो भने यो भयानक छैन।डरलाग्दो कुरा भनेको समस्याप्रतिको मनोवृत्ति हो।च्यानलमा, धेरै ग्राहकहरूले भने, "धेरै निर्माताहरूले धेरै वर्षको वारेन्टी सहित यहाँ आएपछि धेरै राम्रो भनेका थिए। तर उत्पादन गलत भएपछि, तिनीहरूसँग सम्पर्क हुन सकेन।हाम्रा एजेन्टहरू जिम्मेवार थिए, र उनीहरूले धेरै पैसा कमाउन सकेनन्।गोदाममा रहेका सामान बेच्ने आँट मात्रै भएन, बेचेको सामानको धेरै पैसा पनि तिर्नुपर्ने भयो ।”
हाल, केहि ठूला सूचीबद्ध एलईडी डिस्प्ले उद्यमहरू, साथै मूल एलईडी डिस्प्ले च्यानल उद्यमहरूसँग, तिनीहरू च्यानलहरूको लेआउटमा ध्यान केन्द्रित गरिरहेका छन्।च्यानल गहिरो बनाउनु भनेको थप च्यानल डिलरहरू विकास गर्नु मात्र होइन, तर उत्पादन सेवामा राम्रो काम गर्नु पनि हो।पछिल्ला दुई वर्षमा ठूला उद्योगहरूको विकासका लागि सेवाको महत्त्व विस्तारै सहमतिमा पुगेको छ ।केही उद्यमहरूले सेवाहरू मार्फत आफ्ना उत्पादनहरूमा थप मूल्य थप्न नेतृत्व पनि लिएका छन्।उदाहरणका लागि, प्राविधिक तालिम, सेवा आउटलेट स्थापना, आदि, तर यो एक व्यावहारिक कदम मात्र हो।उद्यमको सेवा स्तर सुधार गर्न, यसको आफ्नै सेवा संस्कृति सिर्जना गर्न आवश्यक छ।
तसर्थ, एलईडी डिस्प्ले उद्यमहरूले ग्राहक केन्द्रित मूल मानहरू, आकार र ग्राहक केन्द्रित कर्पोरेट संस्कृतिको विकास गर्नुपर्दछ, र उनीहरूको ग्राहक सेवा अभ्यासहरूलाई ग्राहक सेवा अवधारणाहरू, विधिहरू, र आचार संहिताहरूको साथ मार्गदर्शन गर्नुपर्दछ, ताकि उद्यम प्रतिस्पर्धामा दृढता हासिल गर्न र हासिल गर्न। तिनीहरूको मार्केटिङ लक्ष्यहरू
पोस्ट समय: डिसेम्बर-10-2022